Den etablerade aktören inom smart belysning, Philips, har officiellt bekräftat att en nyligen utrullad mjukvaruuppdatering har orsakat omfattande tekniska problem för användare av styrenheten Philips Hue Bridge Pro.
Felaktigheten i programvaran har i drabbade fall ledat till att enheterna blivit helt obrukbara och upphört att svara på alla former av kommandon.
Kostnadsfria ersättningsenheter erbjuds till samtliga drabbade
Tillverkaren har valt att ta ett tydligt ansvar för den uppkomna situationen och vidtar nu åtgärder för att kompensera de konsumenter som drabbats av systemfelet. Företaget meddelar att alla berörda kunder kommer att erbjudas en ny hårdvara helt utan kostnad. Detta erbjudande gäller villkorslöst för samtliga påverkade enheter, oavsett om produkten fortfarande omfattas av den ordinarie garantitiden eller inte.
Användare som drabbats av mjukvarufelet uppmanas att snarast ta kontakt med företagets kundtjänst för att påbörja ärendet och erhålla en ny Philips Hue Bridge Pro.
Betydande arbete krävs för att återställa det smarta hemmet
Även om hårdvaruersättningen tillhandahålls kostnadsfritt innebär händelsen ett omfattande merarbete för husägare med komplexa installationer. Eftersom en helt utslagen enhet inte tillåter säkerhetskopiering eller direkt överföring av konfigurationer, måste det smarta hemmet byggas upp igen helt från grunden.
Centralenheten har kapacitet att hantera storskaliga automationer, vilket gör återställningsprocessen krävande. Modellen stödjer bland annat:
- Upp till 150 anslutna ljuskällor och armaturelement.
- Upp till 50 fysiska och virtuella tillbehör, exempelvis strömbrytare, dimrar och rörelsesensorer.
- Omfattande schemaläggningar, rumskonfigurationer och anpassade scenarier.
Att återigen behöva para ihop varje enskild enhet och programmera om alla automatiska rutinmönster representerar en tidsödande process för de konsumenter som investerat mycket tid i sina system.
Ny programvara ska förhindra framtida problem
För att stoppa spridningen av det defekta mjukvarufelet har företaget parallellt påbörjat utrullningen van en korrigerad uppdatering. Denna nya version distribueras löpande till alla fungerande bryggor på marknaden i syfte att säkra systemstabiliteten och förhindra att ytterligare enheter drabbas av samma öde.
